Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії

Про книгу «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії»

«Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії» — практичний бізнес-нонфікшн Ірини Чубукової про використання клієнтських даних у маркетингу та управлінні бізнесом. Авторка спеціалізується на клієнтській аналітиці, CRM-стратегіях і програмах лояльності та викладає відповідний курс у Києво-Могилянській бізнес-школі. Це самостійна книга, орієнтована на застосування аналітики в реальних бізнес-рішеннях.

Про що книга «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії»

Книга пояснює, як перетворити накопичені компанією дані про покупців на інформацію, корисну для маркетингу, продажів і утримання клієнтів. Ірина Чубукова показує, навіщо класифікувати та сегментувати аудиторію, як аналізувати поведінку різних груп і за допомогою показників визначати, які клієнти та маркетингові дії створюють найбільшу цінність для бізнесу.

Окремий акцент зроблено на переході від звітності до практичних рішень. Аналітика потрібна не заради таблиць і графіків, а щоб точніше налаштовувати комунікації, працювати з відтоком, розвивати програми лояльності та ефективніше використовувати маркетинговий бюджет. Авторка також враховує українські реалії після пандемії та початку повномасштабної війни, коли поведінка покупців і частота покупок можуть швидко змінюватися.

Основні теми та інструменти

У книзі немає художнього сюжету чи персонажів: у центрі — клієнт, його поведінка та дані, які бізнес отримує в процесі взаємодії з ним. Матеріал доповнений схемами, таблицями, формулами та прикладами компаній, що використовують аналітику для побудови клієнтських стратегій.

• сегментація та класифікація клієнтів;
• аналіз поведінки й потреб покупців;
• ключові клієнтські метрики та система показників;
• CRM і управління відносинами з клієнтами;
• програми лояльності та утримання покупців;
• аналіз відтоку й повторних покупок;
• Data Analysis і Data Mining у роботі з клієнтськими даними;
• оптимізація маркетингових рішень на основі аналітики;
• приклади практик Amazon, Netflix, Airbnb та інших компаній.

Кому сподобається книга

Книга «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії» буде корисною власникам бізнесу, маркетологам, CRM-фахівцям, аналітикам, керівникам програм лояльності та менеджерам, які працюють із клієнтською базою. Особливо вона підійде тим, хто хоче перейти від загального уявлення про свою аудиторію до системної роботи з даними: визначати цінні сегменти, краще розуміти поведінку покупців, зменшувати відтік і пов'язувати клієнтську стратегію з фінансовими результатами компанії.