Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії

Книжка, яка просто та доступно розповідає про цінність клієнтської аналітики

Компанії щорічно втрачають мільйони доларів через недостатнє розуміння власних клієнтів, їхніх навичок і звичок, що й призводить до відтоку покупців та втрати великої дещиці свого прибутку.

У цій книзі, написаній бізнес-консультанткою з програм лояльності, клієнтської аналітики даних та стратегічного маркетингу, ви знайдете цінну та унікальну інформацію з клієнтської аналітики з практичними методами оптимізації маркетингових зусиль й описом досвіду таких лідерів ринку, як Airbnb, Amazon, Netflix.

На вас також чекають надзвичайно інформативні ілюстрації, які дадуть змогу краще засвоїти матеріал. Книжка особливо корисна завдяки тому, що враховує українські воєнні та постковідні реалії.

Чому варто прочитати книжку «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії»?

• Книжка, яка навчить вас краще розуміти свого клієнта, розвиваючи таким чином свій бізнес.
• Видання унікальне й корисне тим, що повністю підлаштоване під українські постковідні та воєнні реалії.
• Тут на вас також чекатимуть понад сотні малюнків, таблиць та схем для кращого засвоєння матеріалу.

Про авторку:

Ірина Чубукова — бізнес-консультантка з програм лояльності, клієнтської аналітики даних та стратегічного маркетингу. Ірина має більш ніж п’ятнадцятирічний досвід роботи й провела понад півсотні консультацій впродовж 2014 — 2017 років. З 2016 року вона викладає курс «Клієнтська аналітика» в Києво-Могилянській Бізнес-Школі. Ірина також працює менторкою в топменеджерів та публікує свої матеріали в профільних виданнях. Є авторкою книги «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії».

Про що книга

Книга «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії» розкриває важливість розуміння потреб і звичок ваших клієнтів для ефективного розвитку бізнесу. Ірина Чубукова пояснює, як аналітика даних може допомогти бізнесам досягти стійких результатів, створюючи персоналізовані пропозиції для кожного клієнта. Це дозволяє компаніям не тільки утримувати своїх клієнтів, але й підвищувати їхню лояльність, що є запорукою зростання доходів.

У книзі представлено комплексний підхід до клієнтської аналітики, що охоплює різні аспекти цього процесу: від збору та обробки даних до практичного застосування отриманої інформації для оптимізації маркетингових зусиль. Ірина Чубукова детально описує кроки, які допоможуть бізнесам зрозуміти, чого насправді хоче їхній клієнт, а також як ці знання можна використати для покращення клієнтського досвіду та збільшення доходів.

Книга акцентує увагу на важливості збирання правильних даних і їхній ефективній обробці. Авторка детально пояснює, які інструменти клієнтської аналітики можна використовувати для досягнення високих результатів і як втілювати ці знання на практиці. Важливою частиною книги є приклади з реального досвіду великих компаній, таких як Airbnb, Amazon, Netflix, які продемонстрували, як правильно застосовувати аналітику для досягнення конкурентних переваг.

Крім того, книга звертає увагу на сучасні виклики, з якими стикаються українські бізнеси в умовах воєнної ситуації та постковідних реалій. Ірина Чубукова дає поради та стратегії, як адаптувати бізнес до нових умов, зберігаючи при цьому фокус на клієнтських потребах. Цей аспект робить книгу особливо цінною для тих, хто хоче не просто зберегти, а й покращити свої позиції на ринку в умовах змін, які переживає країна.

Авторка також вважає, що клієнтська аналітика не є просто інструментом для вимірювання ефективності кампаній, а важливою складовою частиною стратегії кожного бізнесу, яку треба використовувати для розвитку та оптимізації. Книга пропонує глибоке розуміння того, як правильно взаємодіяти з клієнтами і що робити для підвищення їхньої лояльності через постійне вдосконалення клієнтського сервісу та взаємодії з брендом.

Це видання є незамінним для власників бізнесів, маркетологів та аналітиків, які хочуть навчитися використовувати дані для досягнення реальних результатів. Книга дає конкретні рекомендації та методи для реалізації аналітики на практиці, допомагаючи оптимізувати маркетингові зусилля та зберегти конкурентоспроможність.

Сюжет та головний герой

Головним "героєм" цієї книги є клієнт, точніше, глибоке розуміння того, що хоче клієнт і як ці знання можуть допомогти бізнесу досягти високих результатів. Книга не має класичних персонажів, однак кожен розділ виступає як крок у побудові успішних стосунків між компанією та її клієнтами. Ірина Чубукова використовує практичні приклади великих компаній, що демонструють, як клієнтська аналітика дозволяє покращити ефективність бізнесу, побудувати персоналізовані стратегії і, врешті-решт, збільшити лояльність покупців та доходи.

Цей підхід до книги дозволяє читачеві зрозуміти, що успіх бізнесу залежить не тільки від маркетингових зусиль, але й від розуміння потреб клієнта та вміння адаптувати свої послуги під ці потреби. Кожен крок у книзі стає частиною стратегії, яка допомагає створити з клієнта не просто покупця, а лояльного прихильника бренду, що приносить прибуток компанії.

Для кого ця книга

«Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії» стане незамінним посібником для всіх, хто займається розвитком бізнесу, маркетингом чи аналітикою. Книга стане корисною як для великих компаній, так і для малих підприємств, які хочуть зрозуміти, як ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами та оптимізувати свої маркетингові зусилля.

Вона також буде корисною для бізнес-консультантів, маркетологів, аналітиків та всіх, хто працює над покращенням стратегій взаємодії з клієнтами. Книга стане практичним інструментом для тих, хто хоче підвищити ефективність своєї роботи, впроваджуючи сучасні методи аналітики та дані для розвитку бренду.

Також це корисне чтиво для всіх, хто цікавиться постковідними та воєнними реаліями українського бізнесу, оскільки книга враховує всі ці аспекти та дає практичні поради для адаптації до нових умов ведення бізнесу.