Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

«Ставтеся до клієнта так, як би ви хотіли, щоб ставилися до вас» (Карл Сьюелл)

У книжці «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта» Карл Сьюелл ділиться перевіреними стратегіями, які допомогли його сімейному автодилерському бізнесу стати одним із найуспішніших у США. Автор наголошує на важливості створення виняткового обслуговування клієнтів, що сприяє їхній лояльності та повторним покупкам. Сьюелл стверджує, що задоволений клієнт не лише повертається сам, але й рекомендує компанію іншим, що значно збільшує прибуток.

Книжка допоможе зрозуміти, як впровадити системний підхід до обслуговування клієнтів; перевершувати очікування покупців, надаючи більше, ніж було обіцяно; ефективно реагувати на запити та скарги клієнтів; мотивувати співробітників до надання високоякісного сервісу; використовувати зворотний зв'язок для постійного покращення послуг.

Чому варто прочитати книжку «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта»?

• Класичний посібник з обслуговування клієнтів пояснює, як новаторські «Десять заповідей з обслуговування клієнтів» застосовуються в сучасному світі.
• Про мистецтво розвитку довгострокових стосунків з клієнтами, які є життєдайною силою кожного успішного підприємства.
• Жива, приземлена розповідь, що встановила стандарт високого клієнтського обслуговування і стала багаторічним бестселером.
• Доповнена перевіреними часом порадами, ідеями та прикладами.
• Сподобається шанувальникам книжок «Гнучкі бренди. Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку» Луїса Педроси та «Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії» Ірини Чубукової.

Про авторів:

Карл Сьюелл — американський підприємець, власник мережі автосалонів Sewell Automotive Companies. Його підхід до обслуговування клієнтів став еталоном у галузі та був описаний у бестселері «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта». Сьюелл також є відомим спікером та консультантом з питань клієнтського сервісу.

Пол Браун — багаторічний дописувач New York Times, письменник. Автор, співавтор і «привид» численних бестселерів, серед яких книжка «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта» (у співавторстві з Карлом Сьюеллом), перекладена 19 мовами світу і яка продовжує успішно продаватися і нині.

Про що книги

Книга «Клієнти на все життя» розкриває десять ключових принципів, які допомагають перетворити разових покупців на постійних клієнтів. Серед них:

• Впровадження системного підходу до обслуговування.
• Перевищення очікувань клієнтів.
• Надання позитивних відповідей на запити клієнтів.
• Залучення всіх співробітників до процесу обслуговування.
• Використання зворотного зв'язку для вдосконалення сервісу.

Сьюелл підкреслює, що якісне обслуговування не лише задовольняє клієнтів, але й сприяє зростанню бізнесу через рекомендації та повторні покупки.

Сюжет та головний герой

Оскільки книга є бізнес-літературою, вона не містить традиційного сюжету чи персонажів. Натомість Карл Сьюелл ділиться власним досвідом та реальними прикладами з практики управління автодилерським бізнесом, демонструючи ефективність запропонованих принципів.

Для кого ця книга

«Клієнти на все життя» буде корисною для підприємців, менеджерів, фахівців з обслуговування клієнтів та всіх, хто прагне покращити взаємини з клієнтами та підвищити лояльність до свого бренду. Всі книги в онлайн-книгарні Лабораторія доступні для замовлення з безкоштовною доставкою від 500 грн та кешбеком 15% з кожної покупки. Не пропустіть можливість купити всі книги українською мовою та підвищити ефективність вашого бізнесу.