Стратегії кризових комунікацій

Must-read для фахівців із зв’язків із громадськістю та комунікації, що допоможе захистити вашу компанію

Кризові комунікації – це завжди робота з високими ставками. Для менеджерів з комунікацій та PR-спеціалістів це, ймовірно, найбільш стресовий період у їхньому робочому житті.

Аманда Коулман написала посібник, який охоплює весь період кризи: від підготовки та закладання фундаменту до її виникнення, під час інциденту та його наслідків, включно з відновленням опісля. Посібник проводить читачів через кожну фазу, надаючи детальну інформацію про те, що потрібно враховувати, що слід робити, а також поради та контрольні списки для покращення реагування на кризу.

Чому варто прочитати книжку «Стратегії кризових комунікацій»?

• Посібник допоможе читачам впоратися з будь-якою кризою – чи то внутрішньою помилкою, чи то діями клієнтів, чи то стихійним лихом, тероризмом або політичними потрясіннями.

• Підкріплена тематичними дослідженнями та прикладами реагування на такі події, як терористичні атаки в Норвегії у 2011 році, витік даних у British Airways у 2018 році, реклама Pepsi у 2017 році та повені в Новому Орлеані під час урагану Катріна у 2005 році.

• Книга досліджує роль лідерства в кризових ситуаціях та розробку кризових комунікацій, в центрі яких стоять люди.
• Це важливий посібник для професіоналів у сфері PR та комунікацій, який допоможе захистити вашу компанію та побудувати справжню довгострокову стійкість.

Про авторку:

Аманда Коулман – британська експертка у сфері кризових комунікацій, журналістка і дипломована фахівчиня зі зв'язків з громадськістю, а також членкиня Королівського інституту зв'язків з громадськістю та Асоціації зі зв'язків з громадськістю та комунікацій. Директорка консалтингової компанії Amanda Coleman Communication Ltd, яка займається кризовими комунікаціями. Має понад 20-річний досвід роботи у сфері комунікацій екстрених служб та керівництва комунікаціями правоохоронних органів під час кризових ситуацій. Аманда також очолює робочу групу фахівців з комунікацій при британському Товаристві планування на випадок надзвичайних ситуацій.

Про що книга

«Стратегії кризових комунікацій» – це важливий посібник для фахівців з комунікацій, які прагнуть навчитися правильно реагувати на різноманітні кризові ситуації, від незначних інцидентів до великих міжнародних катастроф. У книзі детально описано, як правильно підготуватися до потенційних криз, побудувати надійну стратегію для їхнього подолання та забезпечити відновлення компанії після кризи. Особливу увагу авторка приділяє комунікаційній підготовці в разі терористичних актів, природних катастроф і важких політичних потрясінь.

Однією з важливих тем книги є роль лідерства в кризових ситуаціях. Коулман підкреслює, як ефективне управління і чітке стратегічне бачення можуть допомогти не лише уникнути катастрофи, але й зміцнити репутацію компанії після її подолання. Завдяки безлічі прикладів з реального життя, включаючи кризові ситуації у великих компаніях, читачі отримують чітке уявлення про те, як працюють кризові комунікації на практиці.

Особлива увага приділяється таким аспектам кризових комунікацій, як розробка медіа-політики, підготовка прес-релізів, робота з репутацією компанії та управління комунікаціями в соціальних мережах під час криз. Завдяки розгляду різних випадків із сучасної практики, читачі дізнаються, як зробити свої компанії стійкими до будь-яких непередбачених ситуацій.

Аманда Коулман також наголошує на важливості етичних аспектів у кризових комунікаціях, що дозволяє компаніям залишатися чесними та відкритими навіть у найскладніші часи. Вона детально розглядає питання правдивості інформації та комунікацій з громадськістю в умовах, коли кожен крок компанії може бути під пильним наглядом.

Книга стане безцінним посібником для тих, хто хоче побудувати ефективну стратегію управління кризами. Коулман розповідає про важливість заздалегідь розробленого плану дій, що дозволить швидко реагувати на будь-які непередбачені ситуації. Вона також надає поради щодо створення кризових команд і взаємодії з правоохоронними органами та іншими державними установами в період надзвичайних ситуацій.

Це керівництво не тільки для фахівців із зв’язків з громадськістю, але й для керівників компаній та організацій, які хочуть навчитися ефективно управляти кризовими ситуаціями, зберігати довіру до своєї компанії і навіть покращити репутацію після інциденту. У книзі є безліч корисних порад, які можна впровадити у будь-якому бізнесі.

Сюжет та головний герой

У книзі «Стратегії кризових комунікацій» не йдеться про конкретного героя чи традиційний сюжет, оскільки це практичний посібник, спрямований на професіоналів у галузі кризових комунікацій. Однак можна виділити роль авторки, Аманда Коулман, як головного "керівника" та "провідника" через весь матеріал. Її багаторічний досвід та практичні поради становлять основну "історію" книги. Кожен розділ розкриває різні аспекти кризи та процесу комунікації, даючи конкретні поради, як правильно реагувати на інциденти різної складності.

Якщо для романів головним є розвиток персонажа, то в «Стратегіях кризових комунікацій» акцент робиться на розвитку стратегії, методів і тактик, що можуть допомогти фахівцям з комунікацій в управлінні кризами. Книга пропонує конкретні інструменти та стратегії, які застосовуються в реальних кризових ситуаціях, і дає приклади реальних компаній, які успішно застосували ці стратегії.

Для кого ця книга

«Стратегії кризових комунікацій» є необхідним посібником для широкого кола фахівців у сфері зв’язків з громадськістю, а також для керівників і менеджерів, які мають справу з управлінням кризами в своїх організаціях. Книга стане в нагоді:

• Фахівцям з комунікацій та PR, які бажають підвищити свою ефективність у кризових ситуаціях.
• Керівникам компаній та організацій, які хочуть навчитися правильно реагувати на кризу та будувати стійкість бізнесу.
• Менеджерам з комунікацій в державних установах і правоохоронних органах, де управління кризами є особливо важливим.
• Студентам та випускникам комунікаційних програм, які хочуть отримати практичні знання про те, як