Результат і діяльність ніяк не тотожні: уривок із книжки «Результативний менеджмент» Ендрю Ѓроува

Ключову навичку у створенні та підтримці нового бізнесу можна описати одним словом – менеджмент. Спираючись на власний досвід роботи в Intel Енді Ѓроув створив революційну книжку, корисну для різноманітних професій: від менеджерів з продажу, бухгалтерів, консультантів і викладачів до генеральних директорів і засновників стартапів. Поєднуючи концептуальну витонченість із практичним розумінням реальності, з якими менеджери стикаються щодня, «Результативний менеджмент» Ендрю Ѓроува спільно з ініціативою Genesis Press,  здатен кардинально змінити те, як ми працюємо.

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Що є результатом менеджера?

Саме таке запитання я поставив одній групі менеджерів середньої ланки.

Ось які відповіді почув:

• судження та думки;
• вказівки;
• розподіл ресурсів;
• виявлені помилки;
• навчений персонал і компетентні підлеглі;
• викладені курси;
• запланована продукція;
• укладені домовленості.

Чи справді все це становить результат роботи керівника? Не думаю. Це види діяльності, описи того, що керівники роблять із метою отримати кінцевий результат. Що ж тоді ним є? Якщо ця менеджерка керує виробництвом кремнієвих пластин в Intel, її результат — готові, високоякісні, повністю оброблені пластини. Якщо той керівник очолює конструкторський відділ, його результат складається із завершених проєктів, котрі належно працюють і готові до виробництва. Якщо це директорка школи, результатом її роботи будуть освічені та підготовлені учні, які або завершили шкільну освіту, або готові перейти до наступного року навчання. Якщо керівник є хірургом, його результат — вилікуваний пацієнт, котрий повністю одужав. Ми можемо підсумувати це твердженням, що:

Результат менеджера = Результат його організації + результат сусідніх організацій під його впливом

Чому? Тому що бізнес, освіта та навіть хірургічна операція — це робота, яку здійснюють команди.

Менеджер може виконувати «свою» роботу, особисті завдання, і до того ж добре, але це не становить його результату. Якщо керівник має групу прямих підлеглих чи коло людей, на яких впливає, його результат слід вимірювати досягненнями підлеглих та колег. Якщо він є спеціалістом з управління знаннями, ноу-хау менеджером, його потенціал впливу на «сусідні» організації величезний. Внутрішній консультант, який допомагає з ідеями групі, що намагається розв’язати певну проблему, впливатиме на роботу й результати всієї групи. Аналогічно, якщо юрист отримає регуляторний дозвіл для фармацевтичної компанії, він оприлюднить результати її багаторічних досліджень. Маркетинговий аналітик, який розглядає величезну кількість продуктової та ринкової інформації, проводить дослідження та перевіряє факти, може безпосередньо вплинути на результати багатьох «сусідніх» організацій. Його тлумачення даних і рекомендації, можливо, стануть орієнтиром для діяльності всієї фірми. Отже, визначення «менеджера» слід розширити: працівників, які збирають і розповсюджують знання й інформацію, варто також вважати менеджерами середньої ланки, тому що вони мають велику владу в організації.

Але основне визначення полягає в тому, що результат менеджера — це досягнення групи або під його / її керівництвом, або під його / її впливом. Хоча власна робота менеджера, звісно, дуже важлива, сама собою вона не створює результату. Це робить його організація. За аналогією, тренер чи квотербек сам не забиває тачдаунів та не виграє матчів. Це робить уся команда за його участі та завдяки його вказівкам. У турнірній таблиці зазначені команди, а не окремі гравці. Бізнес — і не лише комерційний, а й сфери освіти, державного управління та охорони здоров’я — є командною діяльністю. І для перемоги завжди потрібна команда.

Важливо розуміти, що керівник виконуватиме найрізноманітніші завдання, щоби вплинути на результат. Як сказали опитані мною менеджери середньої ланки, керівник має висловлювати думки, надавати вказівки, розподіляти ресурси, виявляти помилки тощо. Усе це необхідне для досягнення результату. Але результат і діяльність ніяк не тотожні.

Розгляньмо мою власну управлінську посаду. Як президент компанії я можу впливати на результати через своїх безпосередніх підлеглих — групу вищих керівників — виконуючи наглядову функцію. Також впливаю на групи, які безпосередньо мені не підпорядковуються, висловлюючи зауваження та пропозиції тим, хто ними керує. Обидва види діяльності, сподіваюся, сприятимуть моєму результату як керівника, впливаючи на результат компанії як цілого. Якось один менеджер середньої ланки в Intel поцікавився, як мені вдається викладати, відвідувати виробництва, долучатися до вирішення проблем людей на декілька сходинок нижче організаційною ієрархією та все одно мати час для власної роботи. Я спитав, чим, на його думку, є моя робота. Він трохи замислився та сам відповів на своє запитання: «Здогадуюся, усе це теж ваша робота, чи не так?». Авжеж, це моя робота, не вся, але її частина, тому що вона допомагає покращити результати Intel.

Дозвольте, я наведу ще один приклад. Сінді, інженерка Intel, керує інженерною групою на фабриці кремнієвих пластин. Крім того, частину свого часу вона проводить у консультативному органі, що розробляє стандартні процедури, за якими всі виробничі підприємства компанії виконують певний технологічний процес. Сінді впливає на результати виробництва кремнієвих пластин і на тій, і на іншій посаді. Як головна інженерка вона виконує завдання, що збільшують результати її фабрики; як представниця консультативного органу вона надає фахові знання, котрі покращуватимутьрезультати «сусідніх організацій» — усіх решти фабрик Intel із виробництва кремнієвих пластин.

Візуалізувати вплив менеджера середньої ланки на результат можна, якщо уявити організацію як механізм. У період кризи менеджер постачає для організації енергію. Коли справи йдуть не так добре, як слід, він додає трохи мастила. І, звісно, налаштовує механізм, щоби покращити його ефективність.

_____________________________________________________________________________________________________________________________